Resi e Recessi

UJ Resi

 

RESO

Puoi effettuare un reso per prodotto difettato o misura errata tramite richiesta RMA (Retrurn Merchandise Authorization)
Ecco la procedura:

- Accedi al tuo account
- Nello spazio "il Mio Account" clicca su RMA 
- Seleziona poi, sulla parte destra, la voce in arancio "Nuova richiesta RMA"
- Dalla maschera che appare, seleziona l'ordine per cui si desidera effettuare il reso e completa i campi relativi  
- Per ogni prodotto che vuoi rendere indica la quantità e se preferisci il rimborso o la sostituzione con un taglia differente (saranno visualizzate solamente le taglie disponibili)
- Invia la richiesta ed attendi che venga elaborata dal nostro staff (puoi seguirne lo stato dal pannello RMA sul tuo account)
- Se la richiesta sarà accettata, provvederemo ad inviarti una email con tutte le istruzioni da seguire per procedere con la restituzione del pacco

Una volta ricevuto il prodotto reso, fatte le opportune verifiche, effettueremo il rimborso o invieremo il prodotto sostitutivo.

PS - Solo in caso di sostituzione del prodotto, non dovrai pagare nessuna spesa aggiuntiva per il servizio di reso.
Per tutti gli altri casi (rimborso, annullamento ordine) le spese di spedizione per il reso del pacco sono a carico del cliente.

Nel caso in cui il ritiro non andasse a buon fine dopo due tentativi da parte del corriere, la richiesta RMA verrà automaticamente rifiutata. 

 

RECESSO

Le vendite tramite internet dei nostri prodotti vengono identificate come contratti a distanza, pertanto disciplinati secondo il D.lgs n. 206/05 (art. da 50 a 68) che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Italian Operations Limited s. r. l.. un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a urbanjunglestore.com una comunicazione scritta in tal senso, ed entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce provvedere anche alla spedizione di predetta merce acquistata online su urbanjunglestore.com

La comunicazione del recesso dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Italian Operations Limited s. r. l., Via Romaniello 21/b - 80129 - (NA) ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre nei suddetti termini con raccomandata con avviso di ricevimento. Una volta inviata la suddetta comunicazione di recesso,il cliente è tenuto a restituire la merce entro e non oltre 14 giorni a partire dalla data del timbri postale sulla raccomandata. il cliente deve aver cura di far rientrare la merce indicando sul pacco i propri dati quali nome cognome, indirizzo e numero telefonico e il numero ordine di riferimento.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
  • non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ecc...);
  • il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti
  • le spese di spedizione sono a carico del Cliente;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino sono sotto la completa responsabilità del Cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Italian Operations Limited s. r. l darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • Italian Operations Limited s. r. l non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.


Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Italian Operations Limited s. r. l accerti:

  • la mancanza dell'imballo esterno/interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, lacci, gadget del prodotto, etc);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge per cause non derivanti da Italian Operations Limited s. r. l

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Italian Operations Limited s. r. l provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Il diritto di recesso da parte del Cliente non si applica nel caso in cui il ritiro della merce sia stata ritirata e pagata in negozio (Pick&Pay) poiche in tal caso la transazione si trasforma in una semplice prenotazione perfezionata in acquisto al momento dell'emissione dello scontrino o della fattura da parte del negozio.

Non può quindi ritenersi una transazione conclusa on-line o vendita per corrispondenza e il rapporto è intrattenuto con il titolare del negozio affiliato in normali locali commerciali.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE:
Le presenti Condizioni Generali e i rapporti tra Italian Operations Limited s. r. l. e il consumatore sono regolati dalle legge della Repubblica Italiana. Qualsiasi controversia inerente, derivante o comunque connessa alle presenti Condizioni Generali di Contratto sarà rimessa alla competenza del Foro della sede legale della Italian Operations Limited s. r. l., cui viene eletto a tutti gli effetti il Tribunale Civile di Napoli, in deroga alla legge.