FAQ - Frequently Asked Questions

Account

Per effettuare un ordine puoi creare un ACCOUNT se non lo hai ancora o scegliere la modalità acquisto COME OSPITE.
Clicca su LOGIN in alto a destra nella homepage, poi seleziona Registrati. Compila il modulo con nome, cognome, email e una password sicura. Potrai modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento dal tuo account. Tutte le informazioni sono trattate in modo riservato.
Accedi a Il mio Account, poi clicca su Modifica password. Inserisci la nuova password e salva le modifiche.
Per recuperare la password accedi a log in to MY ACCOUNT. Clicca su HAI DIMENTICATO LA PASSWORD?, inserisci la tua email e reimposta la password dal link che ti invieremo.

Ordini

Puoi richiedere la cancellazione solo se l’ordine non è ancora stato processato. Scrivi al Servizio Clienti: support@urbanjunglestore.com
Al compimento dell’ordine, riceverai un’email di conferma alla tua casella di posta. Se non la ricevi, controlla nella casella SPAM o contatta il nostro servizio clienti all’email support@urbanjunglestore.com
Ci dispiace, non è possibile aggiungere un articolo a un ordine completato. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e acquistare i tuoi articoli preferiti
Puoi modificare l’indirizzo di spedizione solo se l’ordine non è ancora stato processato. Per richiederlo è necessario contattare il Servizio Clienti al seguente indirizzo email: support@urbanjunglestore.com
No, non è possibile modificare ordini già completati. Ti suggeriamo di effettuare un reso e poi un nuovo acquisto.
No, purtroppo l’opzione cambia o rendi in store non è al momento disponibile.
Se non trovi la mail di conferma neanche nella casella SPAM e sei sicuro che il pagamento sia andato effettivamente a buon fine, contatta il Servizio Clienti al seguente indirizzo email: support@urbanjunglestore.com
Nel caso in cui il pacco e/o gli articoli all’interno risultino mancanti, l’imballaggio deve essere conservato per ulteriori verifiche. Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna a indirizzo errato dovrà pervenire a URBAN JUNGLE entro massimo 10 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.
Ci dispiace ma il tuo ordine è stato cancellato perché l'articolo da te ordinato non è più disponibile; nel caso, infatti, in cui per qualsiasi causa e/o ragione, non avessimo la disponibilità del prodotto da te acquistato, riceverai una comunicazione con la quale ti informeremo che non procederemo alla spedizione del prodotto. In tal caso riceverai il rimborso automatico dell’importo pagato, comprese le spese di spedizione, entro pochi giorni dalla ricezione della comunicazione di annullamento. Per qualsiasi problema puoi contattare il Servizio Clienti al seguente indirizzo email: support@urbanjunglestore.com.

Spedizione e Consegna

Gli articoli sono spediti in 1-2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data dell’ordine. Durante il periodo di saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi. Puoi trovare maggiori informazioni nella pagina dedicata ai spedizioni e costi di consegna.
No, purtroppo l’opzione ritiro in store al momento non è disponibile.
I costi di spedizione variano a seconda del Paese di consegna. Puoi trovare tutte le informazioni nella pagina dedicata a spedizioni e costi di consegna.
Effettuiamo spedizioni in Italia e in molti paesi europei.
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma contenente il numero di tracciamento. Cliccando sul numero di tracciamento potrai visualizzare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere.

Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, carta ricaricabile prepagata o tramite PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna.
Sì, utilizziamo un sistema di pagamento online riconosciuto a livello internazionale e del tutto sicuro.
Questo si verifica quando la banca o l'emittente della carta rifiuta una transazione. Le cause possono includere fondi insufficienti, carta scaduta o un sospetto di attività fraudolenta o semplicemente una mancata connessione/ autorizzazione al momento dell’operazione. Per sicurezza verifica sul tuo conto o contatta il nostro servizio clienti all’email: support@urbanjunglestore.com
I codici promozionali hanno validità limitata e non sono cumulabili con altre offerte. Alcuni brand o articoli possono essere esclusi. Consulta i termini e condizioni della promozione. URBAN JUNGLE si riserva il diritto di terminare le promozioni o di cambiarne termini e condizioni in qualsiasi momento.
No, al momento le gift card sono valide solo nei negozi fisici.

Resi e Rimborsi

Gli articoli non indossati possono essere restituiti entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce. Puoi trovare maggiori informazioni nella pagina dedicata ai resi.
Le condizioni e i costi sono indicati nella pagina dedicata ai resi.
Resi: Non appena riceveremo il tuo reso presso i magazzini di URBAN JUNGLE e gli articoli saranno verificati, processeremo il rimborso. Per la visualizzazione dell’accredito del rimborso sul tuo conto possono occorrere fino a 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nei magazzini. Ordini cancellati: Il rimborso sarà effettuato non appena riceverai l’email di conferma. Per la visualizzazione dell’accredito del rimborso sul tuo conto possono occorrere fino a cinque giorni lavorativi, causa tempi bancari.
Ti garantiamo che tutti gli articoli sono controllati dal reparto di controllo qualità prima di essere spediti. Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo difettoso, scrivi a support@urbanjunglestore.comindicando numero d’ordine, codice articolo e allegando foto del difetto. Articoli danneggiati per usura o uso scorretto non sono coperti da garanzia.

Prodotti

URBAN JUNGLE è un rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online e negli store. Gli store URBAN JUNGLE e il sito web ufficiale dispongono di scarpe, capi e accessori autentici dei più importanti brand nel settore della moda.
Non sempre. Ti consigliamo di controllare periodicamente la pagina dell’articolo per eventuali riassortimenti.

Promozioni

Iscriviti alla Newsletter per ricevere via email tutto su ultime tendenze, nuovi arrivi, offerte esclusive, eventi speciali e promozioni.

Assistenza Clienti

Puoi contattare il team di supporto online dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 tramite email (support@urbanjunglestore.com) oppure al numero (+39) 081 19045662